Standaard Producten
Als je een standaardproduct hebt aangeschaft (geen op maat gemaakte items), kun je het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren voor een volledige terugbetaling. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt en in verkoopbare staat verkeert om in aanmerking te komen voor retour. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Schade of defect
Als uw op maat gemaakte gordijnen bij ontvangst beschadigd of defect blijken te zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij sturen u een retourlabel waarmee u het product kosteloos kunt retourneren. Na ontvangst van het artikel zullen we het inspecteren en, indien nodig, een vervangend exemplaar sturen. Als het originele product niet meer op voorraad is, bieden we een vergelijkbaar alternatief of een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
Op maat gemaakte bestellingen
Wanneer u een op maat gemaakte bestelling plaatst, heeft u tot 4 uur na het plaatsen van de bestelling de mogelijkheid om deze te annuleren. Na deze periode wordt de productie gestart en kunnen annuleringen of retourzendingen niet meer worden geaccepteerd. We beginnen direct met de verwerking om de levering op tijd te garanderen. Als u niet tevreden bent met uw op maat gemaakte product, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. We zoeken graag samen naar een oplossing, bijvoorbeeld door het product aan te passen aan uw wensen.
Retourproces
Voor het melden van een retour of een beschadigd of defect product, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@raildecor.nl of onze contactpagina raadplegen. Wij staan klaar om u door het retourproces te begeleiden en voorzien u van de nodige instructies. Ook voor eventuele andere vragen kunt u bij ons terecht.